Súhrnná správa o kódoch príčiny nepripravenosti agenta

Súhrnná správa o kódoch príčiny nepripravenosti agenta uvádza čas, počas ktorého boli jednotliví agenti prihlásení. Obsahuje čas, ktorý agent strávili v stave Nepripravený podľa kódu príčiny. Predvolene je uvedených maximálne osem vopred definovaných kódov príčiny, pričom ďalšie informácie sú kategorizované ako Iné kódy príčiny.

Táto správa môže uvádzať informácie pre každý 30- alebo 60-minútový interval v rámci vykazovaného obdobia.

V tejto správe nie sú uvedené hlavičky stĺpcov pre používateľom definované kódy príčiny pri filtrovaní podľa týchto používateľom definovaných kódov príčiny. Štatistické informácie pre kódy príčiny vybraté vo filtri sa presne prepočítajú a zobrazia v správe, avšak tieto štatistické informácie budú uvedené pod hlavičkami stĺpcov pre systémom definované kódy príčiny. Toto správanie je iné ako v aplikácii Historical Reporting Client, v rámci ktorej sa hlavičky správy dynamicky aktualizujú podľa parametrov filtrovania správy.

Tento problém môžete obísť vytvorením vlastného tabuľkového zobrazenia v súhrnnej správe o kódoch príčiny nepripravenosti agenta, pričom predvolené hlavičky stĺpcov zmeníte tak, aby uvádzali popis používateľom definovaných kódov príčiny. Potom vyberte príslušné kódy príčiny v zozname hodnôt kódov príčiny, ktorý sa načíta do filtra. Používateľom definované kódy príčiny sa musia nachádzať v tabuľke AgentStateDetail, aby boli uvedené v zozname hodnôt kódov príčiny.

Poznámka: Neexistuje žiadne mapovanie medzi hlavičkou a kódom príčiny vybratým vo filtri. V dôsledku toho musíte kódy príčiny vo filtri vybrať v takom poradí, v akom sú definované hlavičky stĺpcov v zobrazení. Taktiež je potrebné vybrať všetky kódy príčiny vo filtri, ak tieto obsahujú hlavičky v správe. V opačnom prípade sa čas pre vybraté kódy príčiny zobrazí v nesprávnom stĺpci, keďže do tabuľky sa dopĺňajú smerom zľava doprava.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Súhrnná správa o kódoch príčiny nepripravenosti agenta	Znázorňuje čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený, podľa kódu príčiny. Bude zobrazených maximálne osem kódov príčiny, kým ďalšie kódy príčiny budú uvedené pod hlavičkou Iné kódy príčiny.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Popis
Meno agenta	Meno a priezvisko agenta.
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Linka	Posledná aktívna linka Unified CCX, ktorú aplikácia Unified Communications Manager priradila k agentovi.
Začiatočný čas intervalu	Dátum a čas začiatku každého 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas začiatku obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Koncový čas intervalu	Dátum a čas skončenia každého 30- alebo 60-minútového intervalu alebo dátum a čas skončenia obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná.
Celková doba prihlásenia	Celkový čas, počas ktorého bol agent prihlásený v aplikácii Unified CCX. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Celkom v stave Nepripravený	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n1`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n1. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n2`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n2. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n3`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n3. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n4`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n4. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n5`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n5. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n6`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n6. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n7`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n7. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n8`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n8. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n9`	Čas, ktorý agent strávil na sekundárnej linke pre systémom definovaný kód príčiny n9. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n10`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n10. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s kódom príčiny `n11`	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený pre systémom definovaný kód príčiny n11. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Čas v stave s iným kódom príčiny	Čas, ktorý agent strávil v stave Nepripravený z iných príčin ako sú príčiny uvedené v predchádzajúcich ôsmich stĺpcoch. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci. Zoznam kódov príčiny a ich popisy nájdete v časti „Vopred definované kódy príčiny“ nižšie.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov:

Parameter filtrovania

Výsledok

Dĺžka intervalu

K dispozícii sú nasledujúce možnosti:

Celý rozsah správy – zobrazia sa informácie na základe nastaveného začiatočného a koncového času. Nezobrazia sa však informácie pre konkrétne intervaly v rámci vykazovaného obdobia.
Tridsať (30) minút – zobrazia sa informácie pre 30-minútové intervaly v rámci vykazovaného obdobia. Prvý interval začína začiatočným časom pre správu, ďalší interval začína 30 minút po začiatočnom čase pre správu atď.
Šesťdesiat (60) minút – zobrazia sa informácie pre 60-minútové intervaly v rámci vykazovaného obdobia. Prvý interval začína začiatočným časom pre správu, ďalší interval začína 60 minút po začiatočnom čase pre správu atď.

Poznámka

Ak vyberiete možnosť „Tridsať (30) minút“ alebo „Šesťdesiat (60) minút“, zobrazenie správy môže trvať dlhšie v porovnaní s tým, koľko trvá jej zobrazenie pri výbere voľby „Celý rozsah správy“. Spracovanie správy môžete urýchliť vygenerovaním správy pre kratší interval.

Názvy skupín zdrojov

Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených skupín zdrojov.

Zoznam agentov

Zobrazia sa informácie o určených agentoch.

Názvy kvalifikácií

Zobrazia sa informácie o agentoch s určenými kvalifikáciami.

Názvy tímov

Zobrazia sa informácie o agentoch, ktorí patria do určených tímov.

Kódy dôvodov

Zobrazia sa informácie pre maximálne 16 vybratých kódov príčiny. Ďalšie kódy príčiny sú uvedené v časti Čas v stave s iným kódom príčiny.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:

Pole	Výsledok
Meno agenta	Údaje sa zoradia podľa mena agenta.

Vopred definované kódy príčiny

Pre preddefinované kódy príčin kliknite sem.